Después de haberse demorado dos semanas de la fecha fijada para la entrega (de una compra de más de 150 €), y de haber comprobado la inutilidad de su servicio de Atención al Cliente (tanto por mail como por teléfono), a dos horas aproximadas de la entrega, me mandan un mail (ni siquiera me llamaron) para decirme que lo sentían pero que no recibiría el producto que había comprado sino uno de características similares. Tan normal como si te compras una chaqueta azul y te obligan a llevarte una rosa fosforito. Tócate las narices! Esto sirve para tres cosas: Me voy a dedicar a escribir mails poniéndolos a parir por todos los foros posibles para advertir a inocentes como yo, no voy a comprar por supuesto nada más en esta página y por último, esto le da la razón a esa gente que dice que las compras por internet no son fiables. Qué indignación!

Publicado por: ana | 14 de Febrero de 2008 a las 21:37

Hola Ana,

Como en cualquier empresa hay errores y la compañía ha trabajado fuertemente para solucionar este tipo de problemas. Creo que lo adecuado es que lo hables con ellos.

Publicado por: jesus | 20 de Febrero de 2008 a las 13:45

Hola,

Soy comprador habitual en Privalia y os puede decir que a mi siempre me funciona de maravilla. La verdad es que puede pasar en cualquier empresa pero estoy muy contento con esta pagina y ahora compro muchas veces a traves Privalia. Los precios son fantasticos y el atencion al cliente han sido super amable conmigo y siempre me avisan con tiempo por cualuier problema, la verdad a tope Privalia por favor continuar en el mismo camino sois la bomba……

Publicado por: Bruno | 11 de Marzo de 2008 a las 14:19

Efectivamente, como comenta Jesús, desde Privalia somos conscientes de que se han producido problemas de retraso en algunas entregas, pero se trabaja día a día para dar un servicio perfecto a los usuarios registrados.
Como el bien comenta puedes ponerte en contacto si quieres solucionar algun problema puntual con nosotros en este correo:comunicación@privalia.com.
Y gracias Bruno por tu confianza.
saludos!
Privalia.

Publicado por: Privalia | 23 de Septiembre de 2008 a las 12:38

Problemas puntuales con las entregas? Compro habitualmente en varias webs de este tipo y Privalia es la única que me ha mandado pedidos incompletos, la que tarda más y con la única que he tenido que batallar para que me devolvieran parte del dinero. Por supuesto ya no he vuelto a comprar allí, estoy escarmentada y con el resto de webs voy bien servida.

Publicado por: Clara | 05 de Octubre de 2008 a las 8:14

Efectivamente, somos muchos los que tenemos problemas con esta empresa; entregas que se retrasan de forma unilateral, mala o nula atención al cliente, formas de contactar con la empresa para protestar inexistentes, negativas a devolver el dinero… Nunca jamás volveré a comprar ropa por internet sin investigar profundamente al proveedor. Ahora es imprescindible la calidad y la buena atención al cliente, ésta actitud nos perjudica a los emprendedores y pequeños empresarios porque se crea una mala imagen empresarial global.

Publicado por: Meigata | 21 de Enero de 2010 a las 16:53